PREGUNTAS FRECUENTES FAQ.

¿Quién es soloebook.com?

SOLOEBOOK.COM es una empresa del grupo SOLONEGOCIOS ONLINE, dedicada a la venta por Internet de libros electrónicos (ebooks) con domicilio social en

Razón social: ON LINE TODO NEGOCIOS S.L.

CIF: B54473683

VAT: ESB54473683

CENTRO EMPRESARIAL MERCALICANTE CTRA. DE MADRID KM. 4 PLANTA 1

03007 ALICANTE

Las compras y las gestiones de garantías o Post venta se gestionaran a través de nuestra página Web o telefónicamente. No obstante podemos atenderle en nuestras oficinas.

¿Qué garantía tienen los productos?

La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea.

2 años en España.

La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:

• Golpes y/o transporte inadecuado.
• No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
• Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
• Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.
• Tensión de alimentación incorrecta.
• Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc.... afecten o no al suministro eléctrico.

¿Son nuevos los productos?

Todos los aparatos ofrecidos por SOLOEBOOK.COM son nuevos y con embalaje y accesorios originales. No vendemos artículos ni de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición.

¿Por qué son tan económicos los productos?

Sólo a través de nuestras grandes cantidades de compra al fabricante y a través del ahorro en alquiler de tienda, podemos ofrecer unos precios tan atractivos. Además, trabajamos con un margen muy pequeño, por lo que no podemos ofrecer ningún tipo de descuento.

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?

Todo lo que vendemos se encuentra en las páginas Web. Si tiene interés en algo que no esté en nuestra web, puede enviarnos un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

¿Cómo saber si un producto está en stock?

La disponibilidad del producto está indicada en cada página, mediante una escale de bolitas, arriba del precio.

Si aparece “en stock - envío inmediato”, significa que recibirá su pedido en 2 ó 3 días laborales.

¿Vienen en Español los manuales?

Si el manual original no viniera en español, indicado en la descripción del producto, podemos enviarle uno en fichero, para lo que sólo ha de pedirlo a nuestro departamento de atención al cliente.

Los manuales se encuentran disponibles en español aquí.

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Todos los precios vienen con el IVA incluido. Los gastos de envío y el seguro de transporte no están incluidos.

¿Cuánto son los gastos de envío?

En pago por adelantado, los gastos de envío serán de 10€ para España, Francia y Portugal.

En contra reembolso tiene un sobre coste de un 3%.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de facturación?

Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema. En el proceso de compra aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío.

IMPORTANTE: EL envío se realizará a la dirección indicada en el pedido, los cambios que usted quiera realizar una vez se haya enviado el producto dichos gastos correrán a su cargo, SOLONEGOCIOS ON LINE no se hace responsable de las posibles modificaciones.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Puede comprobar si su pedido ha sido efectuado normalmente:

1. En la última página del pedido tiene que aparecer su número de pedido

2. Tiene que recibir un e-mail de confirmación después de realizarlo

No puedo acabar con el proceso de pedido, ¿Qué puedo hacer?

Una de las cosas más frecuentes que pueden ocurrir es una vez está realizando el pedido, retroceder a una ventana anterior, esto provoca que no se pueda ejecutar correctamente el proceso de pedido. Para solucionarlo debe realizar de nuevo el pedido. Si le llegaran dos pedidos póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para dar constancia de ello.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo telefónicamente o por mail ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ), facilitándonos el número de pedido que desea anular. Si usted ya ha abonado el pedido por transferencia bancaria, debe indicarnos sus datos bancarios para que podamos proceder a la devolución de su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

SOLONEGOCIOS ONLINE almacenará electrónicamente su pedido. Para modificar un pedido sólo tiene que decírnoslo por correo electrónico ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) o telefónicamente, facilitándonos el número de pedido que quiere modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago “reembolso” debe informarnos en un plazo máximo de 2h, sino fuera posible contactar dentro este periodo no podemos garantizar el cambio, si se realizara el mismo deberá abonar los gastos de envío.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?

Nuestro número de atención telefónica es el 966448996 (llamada local) de 8h a 15h. Además atendemos a nuestros clientes a través de nuestro correo electrónico las 24h los 365 días del año.

¿Cómo se envían los productos?

Todos los productos se envían por nuestra agencia de transportes presente en toda España, incluyendo Ceuta, Melilla y Canarias. Todo envío está asegurado. Si hubiera algún problema con el envío y no pudiera llegar a su domicilio por causas ajenas a nuestra empresa (robo, pérdida o deterioro del mismo en el transporte), se le enviará un nuevo envío para su reposición.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende del producto concreto que usted quiera pedir. Por ejemplo, si el producto está en stock, la entrega se produce en 24-48h en España desde el momento de realizar el pedido y efectuar el pago del mismo (excepto reembolso que se abona a la entrega en su domicilio).

Las entrega en sábado tienen un sobrecargo de 5€ si usted lo solicita, sólo se entregaría en este día en lugares donde la agencia de transporte tiene sucursal.

Las entregas internacionales tienen un periodo de entrega de 24-48h.

¿Se puede recoger el pedido en Soloebook.com?

Si, usted puede retirar su pedido en nuestros almacenes u oficinas, ahorrándose los gastos de envío de los mismos.